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        服務承諾

          為了維護消費者的權益,保證用戶能夠正常使用,維護巨人產品在用戶中的良好信譽,現將我公司的售前、售中、售后服務承諾如下:
         ?。?)我方承諾:免費保修期為一年。
         ?。?)所有產品的質量按國家相關標準執行,對最終用戶現場進行詳細勘查,免費送貨,免費安裝,實施規范的“交鑰匙工程”。對所有器材(設備)我方在保修期內將實行無償服務(人為損壞及非正常使用造成的原則上除外)。超出保修期的,只收取零配件的成本價,除此之外的上門服務或其他任何費用不另收取。
         ?。?)我方保證設備是全新、未使用過的,是用位于前列工藝和較佳材料制造而成,完全符合招標書規定的質量、規格和性能要求的放心,我方保證其設備在正確安裝、使用和保養條件下,在其使用壽命內具有滿意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶使用之日起計算保修期。
          巨人售后服務工作的原則:堅決擁護和貫徹執行國家有關法律法規,執行國家部分商品修理更換退貨責任規定,按照澳瑞特優質服務條例,遵循“質量問題不分大小,用戶永遠是對的”,實行“周到、快捷、終身服務”的原則,為廣大的澳瑞特用戶提供盡善盡美的服務。
          銷售公司負責對售后服務工作進行總體策劃,對質量服務部的工作進行檢查、監督、評價并給予指導。質量服務部負責公司售后服務工作的日常管理,對公司售后服務工作質量負責;編制備件需求計劃,安排各網點售后服務工作,并驗證用戶對公司服務質量的滿意程度,檢查評價服務人員工作是否滿足規定要求;負責全國各地服務質量信息和產品質量信息的收集、整理、分析并做出評價,提出產品開發和改進建議。
          各營銷服務中心、特許服務點人員接受公司質量服務部的領導,負責本區域售后服務工作的日常管理,對本區域售后服務質量負責;建立本區域聯修網,協調監督各網點的售后服務工作,使本區域的顧客能得到優質服務;建立售后服務檔案,對售后服務工作進行動態管理;負責本區域顧客對產品質量信息的收集、整理、分析和反饋;負責本區域用戶對產品質量抱怨的處理,對用戶投訴給企業造成的損失負責;負責建立本區域的零配件專柜,并負責配件的日常管理。
          服務部或服務網點接到用戶叫修電話或信件后,業務員應詳細詢問用戶姓名、地址、電話、購買日期、質量問題并填寫用戶叫修登記表,及時通知服務部或網點負責人,安排服務人員上門服務。服務結束后應將處理結果按規定填寫用戶叫修處理結果登記表,記入維修服務臺帳并歸檔。
          服務部或各地服務網點應建立服務檔案(一般用戶、特殊用戶、集團用戶、新產品用戶)定期進行跟蹤服務。采取主動上門或通過電話、函調等形式了解用戶對產品的意見,建議和產品使用中出現的質量問題,并做好記錄,每月進行整理分析后報總經理、主管廠長及技術、生產、質管等部門。
          對顧客產生的抱怨,無論情節輕重、問題大小,該區域的分管服務人員都須親自前往,必要時各辦事處主任或經銷商、專賣店負責人應會同服務人員前往處理,使用戶滿意為止。
          對用戶的建議和抱怨處理后,各網點將定期與用戶保持聯絡并跟蹤服務,服務部將對各網點的服務質量實施監督,并協調有關事宜。
          在日常的服務過程中,產品使用現場培訓、大量派發服務手冊、社區健身專題講座、產品質量萬里巡視等舉措為澳瑞特服務幾大特色,特別是雇用當地下崗職工作為大型工程專職服務人員的做法更是受到了有關領導和專家的好評,如在武漢江灘健身長廊,我們雇用下崗工人鐘翔為專職服務人員,在每天有10000人次使用器材的條件下,器材始終保持完好狀態。

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